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インストール・アンインストール |
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問1. |
インストール時に、ユーザー名、シリアルナンバーを入力しても、
「次へ」のボタンがグレー表示のままで押せません。 |
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入力画面の３つの項目にはすべて入力しないと先に進みません。個人でお使いの方は「会社名」入力欄に再度「ユーザー名」を入力してください。
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問2. |
シリアルナンバーを入力しても、「シリアルナンバーが違います」と表示されます。 |
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シリアルナンバーを再度ご確認ください。英数半角で - (ハイフン）を含めて入力してください。
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問3. |
V3 VirusBlock をインストールしようとしましたが、「Winsock バージョンが合わない」というメッセージが出ます。 |
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V3 VirusBlock をWindows95上で動作させるためには、Winsockのバージョン2が必要になります。
古いWindows95にはWinsockのバージョン1が入っています。
Winsock2は以下のページからダウンロード後、インストール可能です。
Winsock2 ダウンロード
<<注意>>
Winsock2をインストールすると、一部のマシン環境で不具合が発生することを
確認しております。
Winsock2をインストールすると、TCP/IPのプロパティの一部が英語表記になって
しまったり、IPアドレスを指定する部分に数字を入力できなくなってしうことが
あります。
これはマイクロソフトから提供されるWinsock2が英語版であることが原因です。
この不具合は、日本語版ダイアルアップネットワーク1.3をインストールすること
によって解決することができます。日本語版DUN1.3は次のページからダウンロード可能です。
こちらのページより「Japanese Language Version」をお選びください。
DUN1.3 ダウンロード
日本語版ダイアルアップネットワーク1.3のインストール中にいくつかの
ファイルにて[バージョンの競合]の警告メッセージが何度か表示されますが、
以下のように選択すると正常にインストールすることができます。
バージョンが新しいものが既にインストールされているファイル
->上書きをしない
コードページの異なるものがインストールされているファイル
->上書きをする（または保存しないを選択）
詳しくはマイクロソフトの以下のページをご覧下さい。
マイクロソフト サポート情報
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問4. |
V3 VirusBlockをインストールした後「ライブラリに接続できません。」というメッセージが表示されます。 |
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V3 ウイルスブロック のアンインストールができないのは、インストールが
正常に行われなかったためと思われます。
このような場合、次の手順で完全に削除してください。
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◆ rmv3is.exe のご使用方法 ◆
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(1) インターネットに接続された状態で、次のリンクをクリックします。
http://vbs.ahnlab.co.jp/rmv3is.exe
(青いリンクで表示されない場合、Internet Explorer などの
ブラウザのアドレス フィールドに貼り付けて [移動] をクリックします)
(2) [開く] または [実行] をクリックすると、
「このツールは…」と表示されますので、[OK] をクリックします。
(セキュリティ警告が表示される場合は、[はい] をクリックします)
削除が実行され、プログレスバーが伸びてゆきます。
(3) [システムを再起動しますか？] と表示されたら、起動しているプログラムをす
べて終了し、[OK] をクリックして Windows を再起動します。
<<必ず再起動を行ってください>>
(4) 再起動後、削除を確認して、製品を再度インストールしてください。
パーソナルファイアウォールが正常にインストールされますと、
V3 ウイルスブロック 2005 の画面の一番左に、パーソナルファイアウォールと
V3 ウイルスブロック 2005 を選択できるメニューが表示されるようになります。
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問5. |
V3 VirusBlock のアンインストール方法を教えてください。 |
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この問題につきましては 問4をご覧になるか、以下の手順でお願いします。
１．画面左下にあるWindowsの[スタート]ボタンをクリックします。
２．表示されるメニューから[設定]-[コントロールパネル]を表示させてクリックします。
３．表示された項目から[プログラムの追加と削除]
（ 98/Me/2000 では[アプリケーションの追加と削除] ）をダブルクリックします。
４．「現在インストールされているプログラム」項目より「V3 VirusBlock」を選択します。
５．右端の削除ボタンをクリックします。
６．確認ダイアログが表示されますので、「はい」をクリックします。
７．アンインストールが開始されます。
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問6. |
試用版をインストールして、シリアルキー（ライセンスキー）を購入したが、入力する場所がわかりません。 |
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V3 VirusBlockの[ヘルプ]項目内のシリアル登録で、入力できます。その後カスタマー登録を行ってください。
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問7. |
PCを複数所有していますが、１パッケージで何台までインストールできますか？ |
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1つのパッケージにつき、１つのOSにインストール出来ます。複数台にインストールする場合には、台数分のパッケージをご購入ください。（ライセンス購入を除く） また、PCの買い替えなどの場合は、以前お使いのPCから、アンインストールを行っていただければ、新しいPCにインストールが行えます。
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問8. |
PC9821シリーズには、インストールできますか？ |
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「V3」シリーズは、Dos-V機専用ソフトですので、残念ながらPC98-21シリーズには対応しておりません。
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問9. |
インストール時に「スマートアップデートユーティリティのインストールに失敗しました」と表示されてしまいます。 |
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Window XP Hotfix Q328310 は、一部の Win32 API が予期したように実行されず、V3 VirusBlock および V3 VirusBlock インターネットセキュリティで使用されているインストール用プログラム (InstallShield) と競合するとの報告がございました。
ご参考：InstallShield社 該当サポートページ (英文)
http://support.installshield.com/kb/view.asp?articleid=Q108020
この問題について Microsoft は、次回の Windows XP サービス パックのリリースで対処するとのことです。
１．システムの [スタート] - [設定] - [コントロールパネル] の [アプリケーションの追加と削除]
アイコンをダブルクリックし、スマートアップデートユーティリティがインストールできているか確認してく
ださい。
２．スマートアップデートを実行し、正常にアップデートされている場合は、そのままご使用ください。
３．きちんとインストールが終了していない、またはアップデートができない場合は、
Window XP Hotfix Q328310 を一時的に削除することで問題が回避できる可能性があります。
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※ご注意
４．以降の手順で Window XP Hotfix Q328310 を削除した場合、V3 VirusBlock または V3 VirusBlock
インターネットセキュリティをインストール後に必ず Window XP Hotfix Q328310 をインストールし直
してください。
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※ご注意
４．以降の手順ではシステムの再起動プロセスが含まれます。
再起動が可能な時に実行してください。
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４．システムの [スタート] - [設定] - [コントロールパネル] の [アプリケーションの追加と削除]
アイコンをダブルクリックし、[Windows XP Hotfix (SP2) Q328310] 選択して [削除] をクリック
します。
５．ガイドにしたがって Windows XP Hotfix (SP2) Q328310 を削除します。
６．アンインストール続行の警告メッセージが表示された場合は [はい] をクリックします。
７．[完了] ボタンをクリックしてアンインストールを完了します。 システムが自動的に再起動されます。
８．V3 VirusBlock または V3 VirusBlock インターネットセキュリティを再度インストールします。
９．V3 VirusBlock または V3 VirusBlock インターネットセキュリティのインストールが正常に完了したら、
[スタート] - [プログラム] - [Windows Update] をクリックするか、または Internet Explorer などの
ブラウザから 「http://windowsupdate.com」 と入力して Microsoft Windows Update の Web サイト
にアクセスします。
１０．左の [Windows Update] から [インストールする更新の選択] を展開し、
[重要な更新と Service Pack] を選択します。
１１．[328310: セキュリティの更新] というタイトルを探します。
１２．ホットフィックス Q328310 が選択されていることを確認します。
１３．[更新の確認とインストール] を選択します。 選択したホットフィックス Q328310 が、
画面に表示されることを確認してください。
１４．[今すぐインストール] をクリックし、[同意する] ボタンをクリックします。
１５．正常にインストールされると、コンピュータを再起動するメッセージが表示されます。
１６．[OK] ボタンをクリックし、コンピュータを再起動してインストールを完了します。
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