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  スパイゼロ 2007 のお問い合わせ

※FAQをお読みになっても問題が解消しない場合には、このページの最下段のお問い合わせフォームより カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
 

問1.スキャンすると、利用しているプロバイダが「Possible Start/Search Pages Hijack」と診断されます

問2.スパイウェア駆除後、使用していたフリーソフトが動作しなくなりました

問3.スパイゼロ駆除を実行しても、再度スキャンすると「駆除不可」と出たり、再感染したりしてしまうようです

問4.検出されたウイルス/スパイウェアがウイルス/スパイウェアデータベースでは出てきません

問5.スパイゼロ2007でスキャンしても何も出てきませんが、スパイウェアと思われる 症状があります

問6.V3 ウイルスブロック2007 ISをインストールしたところ、スパイゼロ2007のタスクトレイアイコンが表示されなくなりました

  問1. スキャンすると、利用しているプロバイダが 「Possible Start/Search Pages Hijack」と診断されます
 


「Possible Start/Search Pages Hijack」というスパイウェアは、Internet Explorer の
ホームページとアドレスが異なる場合や、表示するページを変更した場合などにこのよ
うに診断されます。
これは、ほとんどのスパイウェアが特定のウェブページに誘導して広告を見せるために使
う方法ですが、Internet Explorer のアドレスバーに正しくないアドレスが入力された場
合に正常なホームページアドレスを表示するために使用される手法でもあります。

「Possible Start/Search Pages Hijack」で表示されたホームページが正しいページであれ
ば、そのまま駆除しなくてもかまいません。

 
  問2. スパイウェア駆除後、使用していたフリーソフトが動作しなくなりました
 


フリーソフトの中には無料で利用する条件として、アドウェアをインストールする場合が
多く見られます。使用していたソフトウェアの「ソフトウェア利用契約書」をよく読み、
フリーウェアと同時にアドウェアをインストールされることに同意するかをお決めくだ
さい。

フリーウェア (およびアドウェア) を使用する場合には、スパイゼロ 2007のバックアップ
センターから復元機能を利用して復元するか、再度ソフトをインストールする必要があり
ます。



 
  問3. スパイゼロ駆除を実行しても、再度スキャンすると「駆除不可」と出たり、再感染したりしてしまうようです
 

(1) 新種スパイウェア 

(2) 駆除後、既にインストールされていた別のスパイウェアが再度該当のスパイウェアを
   ダウンロードしている 
   
(3) スタートアップに登録されているスパイウェアが再度該当のスパイウェアを
   ダウンロードしている
   
などが原因として考えられます。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆解決方法◆

(1) ネットワークケーブルを抜きます。

(2) Internet Explorer を起動して、[ツール]−[インターネット オプション]−[詳細設定]
    −[ブラウズ]−[サード パーティ製のブラウザ拡張を有効にする (再起動が必要)] 
    をオフにし、[OK] で閉じます。
    
(3) 次のように再起動します。
    98やMEなどの 9x 系 Windows の場合:コンピュータを再起動
    上記以外の NT 系 Windows の場合  :[F8] キーを押しながら、セーフモードで再起動
    
(4) スパイゼロ2007で再度スキャンして駆除します。

(5) ネットワークケーブルを差し込み、普通にコンピュータを再起動します。

(6) 同じスパイウェア名で再度感染した場合、新種スパイウェアがインストールされている
    可能性が高いため、アンラボまでご連絡をお願いいたします。


 
  問4. 検出されたウイルス/スパイウェアがウイルス/スパイウェアデータベースでは出てきません
 

申し訳ございません。対応スパイウェアの急増に伴いまして、データベースの翻訳が追い
ついておりません。できるだけ早急に情報の追加を致します。 

お待ちになっても情報が追加されない場合にはお問い合わせフォームよりお問い合わせく
ださい。その際、スパイウェア名を必ずお知らせください。 

 
  問5. スパイゼロ2007でスキャンしても何も出てきませんが、スパイウェアと思われる 症状があります
 


ファイルが実行中であったり、BHO (Browser Helper Object) と呼ばれる Internet 
Explorer などブラウザの拡張機能を使用している場合には、上記のようなメッセージが表
示され駆除に失敗することがあります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆解決方法◆

(1) Internet Explorer を起動-[ツール]−[インターネット オプション]−[詳細設定]−
    [ブラウズ]−[サード パーティ製のブラウザ拡張を有効にする (再起動が必要)] 
    をオフにし、[OK] で閉じます。
   
(2) 次のように再起動します。
    98やMEなどの 9x 系 Windows の場合:コンピュータを再起動
    上記以外の NT 系 Windowsの場合 :[F8] キーなどを押しながら、セーフモード再起動
    
(3) V3ウイルスブロック IS 2007 プラチナを利用し、再度スキャンを実行します。

 
  問6. V3 ウイルスブロック2007 ISをインストールしたところ、スパイゼロ2007のタスクトレイアイコンが表示されなくなりました
 


タスクトレイアイコンを2つ表示させるとシステムに負荷がかかりコンピュータの動作が
重くなることがあります。このようなことを避けるためにV3 ウイルスブロック2007 ISと
スパイゼロ2007の両方がインストールされている状態では、V3 ウイルスブロック2007 IS
のアイコンのみを表示するようになっています。

 [スパイゼロ2007] の設定を変更するにはタスクトレイアイコンを右クリックして 
 [スパイゼロ2007] を選択します。

 
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