カスタマー登録ができない場合にはメールやFAXでも受け付けております。 以下の必要項目に記入後カスタマーサポートセンターへお送り下さい。 【ご注意】 「ウイルス警備隊 V3・V3ウィルスブロック for client・V3ウィルスブロック2005IS」 はサポートが終了しておりますので、ご登録いただけません。 ○シリアル番号 ○ID (第一希望 (第二希望) (第三希望) ○パスワード *ID,パスワードは弊社から発行するものではなく、 お客様にご指定頂くものです。 *ID,パスワード、シリアル番号に関しては半角英数 4文字以上8文字以内でご入力下さい。 *ID,パスワードは記号などの特殊文字に関しましては、 入力できない場合がございます。 ご了承下さいませ。 *すでに他のお客様が登録されたIDは使用できません。 数字やアルファベットのみだと他のお客様のIDと重複して ご登録頂けない可能性が高くなります。 出来る限り、数字とアルファベットを混合したIDでご登録下さい。 ○ユーザー名 ○ユーザー名ふりがな ○生年月日 ○メールアドレス ○郵便番号(自宅) ○ご住所 ●勤務先 ●部署名 ●会社所在地 ●勤務先電話番号 ○自宅電話番号 ●携帯電話番号 ●自宅FAX番号 ○OS(Windowsの種類) ○購入店/購入サイト ●は任意項目です。 【ご注意】 このフォームをファックスでご送信の場合には、 必ず内容を楷書で大きくご記入下さい。 文字が潰れたり、小さ過ぎて解読できない事態が多発しております。 ご協力をお願い致します。
シリアル番号の記載場所は製品によって違います。 「V3 ウイルスブロック」「V3 ウイルスブロック 2005 IS」は、 パッケージ内の「ソフトウェア使用許諾契約書」に記載されております。 「V3 ウィルスブロック2007IS/V3ウィルスブロック2007ISプラチナ/スパイゼロ2007/スパイゼロ 2006」は、 同封のマニュアルの裏面に記載されております。 「V3 ウイルスブロック 2006 IS」は、パッケージに同封されております ガイドブックの表紙に記載されております。 ダウンロードで製品をお買い求めの場合にはダウンロード販売サイト からのメールに「ライセンスキー」「シリアルナンバー」として記載されております。 なお、アンラボ製品のシリアル番号は全て「3」或いは「8」で始まる「8桁」×「8桁」 の体系となっております。 ガイドブックが見当たらない場合、下記項目よりシリアル番号の問合せをお願い致します。 シリアル番号問合せページ
シリアル番号並びにそれが記載された文章は大切な製品の一部です。 紛失しないよう大切に保管してください。 紛失された場合でも再発行致しかねますが、 製品をインストールされている場合、お調べすることができます。 方法は以下のとおりです。 (1)製品を起動します。 (2)上段ツールバーの「ヘルプ(H)」から以下の項目に入ります。 V3 ウイルスブロック: 「V3 ウイルスブロック 情報」 V3 ウイルスブロック 2005 IS:「V3 ウイルスブロック 2005 IS 情報」 スパイゼロ 2006: 「スパイゼロ 2006 情報」 V3 ウイルスブロック 2006 IS:「V3 ウイルスブロック 2006 IS 情報」 V3 ウイルスブロック 2007 IS(プラチナ含む)&スパイゼロ2007:「製品情報」 (3)「シリアル番号」に記載されている「8桁」×「10桁」の番号を カスタマーサポートセンターまでお知らせください。 折り返しメールでシリアル番号をお知らせ致します。 この「8桁」×「10桁」の番号はシリアル番号が漏洩することのないように 暗号化されたシリアル番号で、そのままではご利用できません。 もし製品をインストールされていない場合には、 シリアル番号をお調べすることが物理的に不可能です。 ご了承下さい。
いいえ、必要ございません。 「V3 ウイルスブロック 2006 IS」や「スパイゼロ 2006」の再インストール時に 「オンライン登録」の画面が表示されましたら、 「いいえ、後で登録します」にチェックを入れてインストールをお進め下さい。 「2007製品」に関しては2度目以降のインストール(または現在オフライン)の為、 カスタマー登録をスキップしますという項目にチェックを入れて頂き、インストールをお願い致します。
可能でございます。更新を行なった日から1年間が、有効期間となります。 (例) ご使用期限:2007年10月1日 更新:2007年11月1日 新しいご使用期限:2007年11月1日
いいえ。シリアル番号ではございません。 この番号ではカスタマー登録、カスタマーサポートセンターへのお問い合わせはできません。
[シリアル番号]として表示される[8桁]×[10桁]の番号は漏洩防止の為、 暗号化されたシリアル番号となっております。 このシリアル番号はそのままではお使いになれません。 暗号化されていないシリアル番号は 「V3 ウイルスブロック」「V3 ウイルスブロック 2005IS」は、 パッケージ内の「ソフトウェア使用許諾契約書」に記載されております。 「V3 ウイルスブロック 2006 IS」は、パッケージ内のガイドブックの表紙に記載されております。 「ウィルスブロック2007IS/ウィルスブロック2007ISプラチナ/スパイゼロ2007/スパイゼロ 2006」 の場合には、同封のマニュアルの裏面に記載されております。 ダウンロードで製品をお買い求めの場合にはダウンロード販売サイトからのメールに 「ライセンスキー」「シリアルナンバー」として記載されております。 なお、アンラボ製品のシリアル番号は全て「3」或いは「8」で始まる「8桁」×「8桁」の番号となっております。 もし、シリアル番号がおわかりにならない場合にはこちらでご確認下さい。
(1)IDを全角で入力していませんか? まず、IDやパスワードを全角で入力していないかご確認下さい。 IDやパスワードは全て英数半角で4文字以上8文字以内となっております。 もし間違えてIDやパスワードを全角文字(ひらがな、カタカナ、漢字)で 登録された場合には、カスタマーサポートセンターにお問合せ下さい。 ID、パスワード修正をお手続きを致します。 (2)Internet Explorerのバージョンをご確認下さい。 Internet Explorerのバージョンが古いとログインできません。 バージョンが5.5或いは6.0以前のものは古いものです。 これを確認するためには、Internet Explorer上部の ツールバーの中央右側にございますヘルプからバージョン情報にお入り下さい。 この際、Internet Explorerのバージョンが古いものであれば、 新しいものにアップグレードして下さい。 また、同時にコンピュータの安全の為、ウィンドウズの パッチファイルをダウンロードされることをお勧めします。 (3)Internet Explorerの設定をご確認下さい。 Internet ExplorerのインターネットオプションでCookieを受け入れる +セキュリティレベルチェック設定になっているかどうかをご確認下さい。 Internet Explorer上部のツールバーの中央右側にありますツールからインターネットオプションに入ります。 そこからプライバシーに入られますと、左側にプライバシーレベルが表示されます。 それを「中」以下に設定して下さい。 さらにそこからセキュリティに入られて、右下にある「既定のレベル」を クリックしますと左側にセキュリティレベルが表示されます。 それでもログインできない場合は、お手数ですがシリアルナンバーを 添えてカスタマーサポートセンターへお問い合わせ下さい。
弊社からの各種メールのタイトルや本文が正しく表示されない場合、 メールクライアントのフォント設定の確認をお願い致します。 ここではよく使われる Outlook Express 6 を例に挙げてフォント設定の確認方法をご説明します。 【対処方法】 1. Outlook Express を起動します。 2. メールリストから該当メールをダブルクリックし、表示させます。 3. [表示]-[エンコード] を選択し、[●日本語 (自動選択)] をクリックします。 4. 上記の手順でも正しく表示されない場合は、 [ツール]-[オプション] で [読み取り] タブをクリックし、[フォント] をクリックします。 5. [フォント] ダイアログ ボックスで各フォントが日本語フォントであることと、 [エンコード] が ”日本語 (自動選択)”が選択されていることを確認して、[OK] をクリックします。
シリアル番号とは製品番号のことで、弊社よりランダムに発行されている数列です。 サポート期間を延長したり、アップグレードした後も原則的に同じ番号をお使い頂きます。 IDはカスタマー登録時にお客様にお決め頂くもの(※)で、 その後、弊社サイトでログインしたり、 弊社カスタマーサポートセンターへお問い合わせする際、使用します。 (※ 法人のお客様の場合、弊社で指定させて頂きます)
システムの都合上、同一のシリアル番号で一度登録されたIDを変更することはできかねます。 ただ、ご登録時にIDを間違えて全角文字で登録された場合のみ、変更のお手続きを致します。 詳しくはアンラボカスタマーサポートセンターまでお問い合わせ下さい。
シリアル番号と弊社にご登録頂いているメールアドレスが判明していれば、 こちらで自動的に確認できます。 シリアル番号がわからない場合、 最下部にございますお問合せフォームもしくは下記項目より、お問合せ下さい。 シリアル番号問合せページ ご登録アドレスを既に使用していない場合、弊社カスタマーサポートセンターまでご連絡下さい。
ID、シリアル番号以外の登録情報は変更が可能です。 こちらのページよりお申し込み下さい。 なお、お問い合わせの際には変更される情報とお名前、メールアドレス、 住所、シリアル番号などをお書き添え下さい。 ご本人様確認が出来ませんと情報の変更は致しかねます。 ご了承下さい。
弊社のID/パスワードには8文字以下という文字数制限があります。 9文字以上入力した場合、登録とは異なるという表示が出ることがございます。 8文字までのご入力をお試し下さい。
シリアル番号の問い合わせやメールアドレス変更のお手続きは、 サポートセンターの担当者が手作業で行なっております。 頂いた情報とご登録の情報を照らし合わせて、ご本人様確認をする必要がある為です。 その為、カスタマーサポートセンターの定休日となっている土・日、祝日にはお手続きができません。 申し訳ございませんが、ご了承頂きますようお願い致します。
エンジンアップデートお知らせメールは定期的にお送りしているものではございません。 緊急度、危険度が高いものウイルスが発見され、 そのウィルスに対応する為のエンジンファイルがリリースされた場合に限ってお送りしております。 ただ、まれにプロバイダによりアンラボからのメールが間違って スパム(迷惑)メール扱いされて、届かない場合がございます。 このような場合にはプロバイダにご相談下さい。
クレジットカードによる更新手数料のお支払いは、 アンラボが委託した株式会社SBIベリトランスのシステムを利用して行われます。 本決済ではSSL(Secure Socket Layer)暗号化通信方式を採用し、 当社とお客様との通信の安全性を確保しております。
このような場合、アンラボカスタマーサポートセンターまでご一報下さい。 すぐに取消しのお手続きを致します。 お問い合わせはこちらからどうぞ なお、二重決済分のご返金は、次回決済日にご返金或いは相殺でお返しします。 詳しくはカード会社にご相談下さい。
取引IDは複数発行されても特に問題はございません。 お使いにならなかったものは自然消滅するようになっております。 これにより決済が二重に行われることはございませんので、ご安心下さい。 なお、ご入金の際にはどの取引IDをお使いになっても特に問題はありません。
現在コンビニ決済ご利用可能の店舗名は、 セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/セイコーマート/ デイリーヤマザキ/ヤマザキデイリーストア/サークルケイサンクスのみとなっております。 その他のコンビニで決済はできかねます。 誠に申し訳ございませんが、御了承頂きますようお願い致します。
特にお勧めするコンビニはございませんが、 ミニストップ/ヤマザキデイリーストア/デイリーヤマザキで決済される場合には、 お支払い表の印刷にPDFリーダーが必要となっておりますので、この点ご注意下さい。 詳しくは以下のページをご参照下さい。 ミニストップ デイリーヤマザキ
インターネット販売サイトでアンラボ製品をお買い求めの場合、 購入されたサイトよりメールでお知らせ致します。 このシリアル番号はサイトによっては「ライセンスキー」「シリアルナンバー」などと 名称が違うことがございますが、「シリアル番号」と全く同じものです。
申し訳ございません。 基本的に弊社からお客様に折り返しお電話を差し上げることは致しかねます。 お電話代が気になられるようでしたらこちらのページのお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
この場合、以下の2つの原因が考えられます。 @ 更新手数料振込後、アンラボで入金確認ができていない。 A ご使用期限の更新をせずに新たに同じ製品を購入した。 @の場合、ご入金時にご入力をお願いしております6桁の「取引ID」のご入力を お忘れになったために更新が出来ないというケースが非常に増えています。 「取引ID」は、更新手続きをされた後に弊社よりお送りする「銀行振込 申し込み案内」に記載されております6桁の数字です。 この番号をご入力頂かなかった場合、 ご本人様確認が出来ず更新手続き自体が遅れてしまいます。 取引IDはお忘れなく必ずご入力下さい。 もしご入力が出来ない場合には、こちらのページのお問い合わせフォームより、 取引IDとともにお名前、シリアル番号、ご利用の金融機関名などをお知らせ下さい。 ご本人様確認が出来ましたら、弊社で手動でお手続きを致します。 ---------------------------------------------------------- Aの場合、元来お使いだった製品のご登録をそのままにされたまま、 新しい製品を登録された際に起こる現象です。 更新時期になって、新たに製品をお買い求めになって登録されても、 以前の製品を引き継ぐわけではなく、全く新たに登録される方式と なりますので、以前の登録もそのまま残ってしまいます。 その為、更新のメールが引き続き発送されます。 このような場合、こちらのページの お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。 メールが発送されないようにお手続きを致します。 この際には、お名前、新旧シリアル番号とともに 「更新の代わりに新規登録した、旧製品の登録を抹消してほしい」旨をお知らせ下さい。
こちらのページのお問い合わせフォームよりお名前、シリアル番号、新たに登録されるメールアドレスをお知らせ下さい。 弊社でお手続きを致します。
こちらのページの お問い合わせフォームよりお名前、シリアル番号、メールアドレスをお知らせ下さい。 弊社でお手続きを致します。 お手続き完了後はアンラボからのアップデート案内メール、 メールマガジンなどは配信されなくなります。 ただ、製品ご使用期限の更新案内につきましては大変重要なものですので、 お手続き後も引き続き配信されます。 ご了承下さい。
店頭での購入のご希望の場合、こちらのページのお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。 その際、お名前とメールアドレス、ご希望の製品、製品がなかったお店の名前、支店名をお知らせ下さい。 ただ、ご希望に添えないこともございますのであらかじめご了承下さい。 もちろん、店頭で店員にアンラボ製品を希望される旨、お伝えになるのも一つの方法です。 なお、お急ぎの場合には販売サイトよりのお買い求めをお勧めします。 詳しくはこちらのページをご覧下さい。
まず、以下の点をご確認下さい。 @ お問い合わせフォーム或いは正しいメールアドレスにメールを送られましたか? A メールを出されてどれぐらいたってますか? B アンラボからのメールがスパムメールに分類されていませんか? C メールアドレスが携帯電話のものになっていませんか? ---------------------------------------------------------- @ お問い合わせフォーム或いは正しいメールアドレスにメールを送られましたか? お問い合わせの際にはお問い合わせフォームをお使いになりましたか。 或いはahnlabcustomer@ahnlab.co.jpにメールを出されましたか。 お問い合わせフォームよりお問い合わせされた場合、 「送信」ボタンを押されましたら「お問い合わせを受け付けました」 という件名でメールをアンラボよりお送りします。 このメールが届かない場合には、ご入力のメールアドレスが異なっている場合があります。 ahnlabcustomer@ahnlab.co.jpにメールを出された場合、 出されたメールアドレスが合っているかどうかをご確認下さい。 ahnlabcustomer@ahnlab.co.jp以外にもアンラボで使用しているメールアドレスが複数ございますが、 これらにメールを出されても確認もお返事も致しかねますので、 メールを出される際には十分にご注意下さい。 ---------------------------------------------------------- A メールを出されてどれぐらいたってますか? お問い合わせフォーム、ahnlabcustomer@ahnlab.co.jpいずれの場合にも、 お問い合わせのメールを受け取って平均2営業日以内には 必ずご連絡を差し上げるようにしております。 ただ、連休明け、年末年始などはお問い合わせのメールを非常に多く 頂きますのでお返事を差し上げるのにさらに数日かかることもございます。 また、難解な問題である場合にも同様に通常のお問い合わせのメールより お時間をいただく場合もございます。 ---------------------------------------------------------- B アンラボからのメールがスパムメールに分類されていませんか? お使いのメールプログラム或いにプロバイダによってアンラボからの メールが間違ってスパムメール(迷惑メール)に分類されてしまい、 お客様がご覧になる前に廃棄されてしまっている恐れがございます。 普段、月に1回程度はアップデート情報をメールをお送りしておりますが、 こちらをお受け取りでない場合には、上記のような状況であると思われます。 このような場合には、メールプログラムの設定を変えて頂くか、 プロバイダにご相談下さい。 ---------------------------------------------------------- C メールアドレスが携帯電話のものになっていませんか? 携帯電話の場合、会社によっては字数制限がありますので弊社からの メールをお受け取りになれない恐れがあります。 また携帯電話のメールアドレスは@(アットマーク)の前に.(ドット)が 連続して入っていたりするなど、本来メールアドレスとしてはお使いに なれない形のメールアドレスの登録を、一部携帯電話会社が受け付けています。 実際そのように登録をされていらっしゃる方がおられますが、 弊社のシステムからは、 そのようなメールアドレスにはメールを送信できないようになっております。 このような場合にはご登録のメールアドレスを、別のものに変更されることを強くお勧め致します。
ファックスでのお問い合わせの場合、 @文字が小さくて或いは霞んでいて読み取れない Aご連絡先のお電話/ファックス番号が記載されていない というケースが増えております。 特にカスタマー登録をファックスでお申し込みの際、 お書き添え頂いたシリアル番号やID、パスワードが全く解読が出来ない事態が多発しております。 この点、十分お気をつけ下さい。
その場合、まずはこちらのページのお問い合わせフォームよりご相談下さい。 お振込み額が不足している場合、1000円以内でしたら再度銀行でお振込みになる代わりに、 切手で不足額をお送り頂くことも出来ます。 この場合、余計な送金手数料は必要ございません。 お振込み額が超過している場合、超過分を現金或いは切手でお返し致します。 ただ、お振込み手数料はお客様負担となります。 切手の場合、送料は弊社で負担致します。
現在は弊社HPからダウンロード購入が可能となっております。 ダウンロード購入ページ こちらにてお買い求めができるようになっております。 現在はキャンペーン中につき、 料金が20〜30%割引となっておりますのでこの機会に是非ご利用下さいませ。
申し訳ございません。 旧バージョンの製品の販売はすでに終了しておりますのでお買い求め頂けません。 弊社HPのダウンロード購入ページにて、最新版のダウンロード購入をお願い致します。 ダウンロード購入ページ こちらにてお買い求めができるようになっております。
APC2.5やV3ウイルスブロックfor Windows Server/Linux Server/SMTP Linux Server といった製品は企業向けの製品となっております。 購入ご希望の場合には、こちらのメールアドレスよりお問い合わせ下さい。 折り返し詳しくご案内致します。 なお、お名前とお電話番号を必ずお書き添え下さい。
こちらのページのお問い合わせフォームで、 お名前、製品名、更新される/された製品のシリアル番号、送付先の住所、 見積書/請求書/領収書/のうち、どれを何枚ご入用かお知らせ下さい。 なお、お名前とお電話番号はお忘れなくお書き添え下さい。
ウィルスブロック2007IS
ウィルスブロック2007ISプラチナ
スパイゼロ2007
ウィルスブロック2006IS
スパイゼロ2006
(1)有料アップグレードをされておりませんか? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 有料アップグレードをされた場合、有効期限が変わります。 ○2100円コースの場合 2100円の有料アップグレードをされた場合、有効期限が下記のように変更となります。 (残りの有効期限日数)÷2+(180日)+(ボーナス期間30日) (例)残りの有効期限が100日の場合 100日÷2+(180日)+(ボーナス期間30日)=260日 残り日数が少ない場合に手続きをされた場合は半年+30日となる為、 2100円を御支払いされても期間は約7ヶ月となります。 期間が半分になる理由ですが、(ウィルスブロック・もしくはスパイゼロ)に (ウィルスブロックもしくはスパイゼロ)が追加となる為、 期間が現在の半分となっております。 ○4200円コースの場合 4200円の有料アップグレードをされた場合、有効期限が下記のように変更となります。 (残りの有効期限日数)÷2+(360日)+(ボーナス期間60日) (例)残りの有効期限が50日の場合 50日÷2+(360日)+(ボーナス期間60日)=445日 残り日数が少ない場合に手続きをされた場合は1年+60日となる為、 4200円を御支払いされても期間は約14ヶ月となります。 期間が半分になる理由ですが、(ウィルスブロック・またはスパイゼロ)に (ウィルスブロックまたはスパイゼロ)が追加となる為、 期間が現在の半分となっております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ (2)カスタマー登録してからしばらくインストールされておりませんでしたか? 2ユーザーパック・5ユーザーパックをご利用されている場合、 カスタマー登録を先に行なってしまうと、その時点で有効期限が消費されていきます。 (例) 9月にカスタマー登録を行ない、12月にインストールした場合 ※9月にカスタマー登録されておりますので、有効期限は翌年の9月迄となります。 上記のように使用されていない期間があっても、弊社で有効期限の延長はできかねます。 予めご了承下さい。
@:アップグレード方法ですが、下記項目にアクセスをお願い致します。 アップグレードページ A:最下部にスクロールして頂くとLoginの項目がございますので、クリックして下さい。 B:ID・パスワードの入力画面に移動しますので、ご入力をお願い致します。 ID・パスワードが分からない場合、下記項目よりお問合せ下さい。 ID確認ページ C:入力後、アップグレード対象製品の選択画面になりますので、 お客様が使用されている製品をプルダウンメニューより選択後、次へをクリックして下さい。 D:アップグレードお手続きの流れという画面が表示されましたら、 下部にスクロールして頂き、次へをクリックして下さい。 E:動作環境のページが表示されますので、 推奨環境をお読みになってから下部にある次へをクリックして下さい。 F:ソフトウェア使用許諾書をお読みになったら、次へをクリックして下さい。 G:アップグレードコース選択画面にてアップグレードする対象製品の無料・ もしくは有料の青丸で囲まれたボタンをクリックして下さい。 H:アップグレードする製品にチェックを入れて下さいの画面で、 アップグレードされたい製品にチェックを入れて、 アップグレード実行をクリックすると実行されます。 I:続いてプログラムのダウンロードをお願い致します。 さらに新シリアル番号がご登録のメールアドレス宛に通知されます。 インストール時にはメールに記載されている新シリアル番号の入力をお願い致します。 お手続きができないなどございましたら、弊社の方で手続きの代行もできますので、 アップグレードしたい製品のシリアル番号と、 どの製品にアップグレードされたいかをご記入してお問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
(1)お客様ご自身でお手続きされる場合 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ @まずは下記項目より更新ページにお進み下さい。 更新手続きページ A最下部にございます「更新手続きページへ」の項目をクリックします。 BID・パスワードの入力画面に移動しますので、ご入力をお願い致します。 ID・パスワードが分からない場合、下記項目よりお問合せ下さい。 ID確認ページ C更新されたい製品にチェックを入れ、さらに更新年数を下部のプルダウンメニューより 選択して頂き、最下部の「支払方法選択画面へ」の項目をクリックします。 D更新方法を3つの中から選択して下さい。 E決済方法によって操作が異なりますので、画面に従ってお手続きを進めて下さい。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ (2)操作がわかりにくい・ご面倒な場合 更新のお手続きですが、弊社で代行することも可能でございます。 お客様が希望されるお支払方法と更新年数を記載して、ご連絡をお願い致します。 お支払方法は、コンビニ決済・銀行振込(振り込み手数料別)がございます。 注)更新年数は1年、2年、3年とございます。 複数年更新は2年だと10%割引、3年だと30%割引となります。 カード決済の代行はできかねます。ご了承下さい。 ※コンビニ決済の場合はお支払いされるコンビニ名もご記入の上、ご連絡をお願い致します。 コンビニはセブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ ミニストップ・セイコーマート・デイリーヤマザキ・サークルケイサンクスがございます。 ご連絡先はこちらからお願い致します。