アンラボ・ホームページ

これにつきましては主に以下の5種類の原因が考えられます。

①「カスタマー登録がされていません」と表示される

②「ご使用期限が終了しました」と表示される

③ ｢ウイルス警備隊 V3｣をお使いの場合

④「インターネットに接続できません」「スマートアップデートにエラーが

     発生しました」「アップデート失敗」と表示される

⑤「該当対象を購入されたお客様のみダウンロードできます」と表示される

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①「カスタマー登録がされていません」と表示される

「V3 ウイルスブロック 2005/2006｣はインストール後10日以内に「カスタマー
登録」をされませんとアップデートができなくなります。
まだ登録がお済みでない場合にすぐにでも登録をお済ませ下さい。

また｢V3 ウイルスブロック 2005/2006｣への無料アップグレードのお手続きを
された後で製品の入れ替えをされず、そのまま旧製品をお使いの場合にも
アップデートができなくなります。

このような場合には、アップグレードお手続き完了後にお送りした「アップ
デート確認メール」をご覧になって、｢V3 ウイルスブロック 2005/2006」への
入れ替えをお願い致します。

もし当該メールをお持ちでない場合には、弊社カスタマーサポートセンター
までご相談下さい。

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②「ご使用期限が終了しました」と表示される

アンラボ製品のご使用期限はカスタマー登録をされてから１年となって
おります。それ以上お使いになるにはご使用期限の更新が必要です。
更新手数料は1年で2,100円となっております。

更新のお手続きは以下のページよりお願い致します。
かんたん更新のページ

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③ ｢ウイルス警備隊 V3｣をお使いの場合

｢ウイルス警備隊 V3｣のサポートは2003年12月31日を持ちまして
終了しております。

しかし、お客様へのサービスとして
アップデート用のエンジンファイルのご提供は続けてまいりましたが、
2005年6月を持ちましてこれも終了させて頂きました。

もし｢ウイルス警備隊 V3｣でアップデートされる場合、エラーが発生します。

ご使用期限が残っている場合には別の製品にお取替え致します。
詳しくは弊社カスタマーサポートセンターまでご相談下さい。

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④「インターネットに接続できません」「スマートアップデートに
エラーが発生しました」「アップデート失敗」と表示される

以下の手順でアップデート用のファイルを手動でダウンロードされた上
でアップデートをお試し下さい。(この操作にはログインが必要です。）

この作業で一時的に不具合が生じていたアップデート用のファイルが
再度読み込まれることにより問題が解消します。

(1)　アンラボホームページにログインします。

(2)　「ダウンロード」をクリックして、「エンジンダウンロード」のページ
     から「V3ウイルスブロック2005/2006インターネットセキュリティ」の
     項目からエンジンファイルをダウンロードします。

(3)　エンジンファイルをダブルクリックして「自動アップデートユーティリ
     ティ」を起動させます。

(4)　「アップデート開始」ボタンをクリックするとアップデートが開始します。

(5)　アップデート終了後、通常の方法でもう一度アップデートをします。

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それでも問題が解消しない場合には以下の手順に従って｢V3 ウイルス
ブロック/V3 ウイルスブロック 2005/2006｣並びに｢スマートアップデート
ユーティリティ｣の削除と再インストールをお願いいたします。

以下の手順で「削除ツール」をお使いになってV3ウイルスブロック
2005/2006を削除された後で、再インストールをお願いいたします。

(1) インターネットに接続された状態で、次のリンクをクリックします。

     http://vbs.ahnlab.co.jp/rmv3is.exe (V3ウイルスブロック2006用)
     http://vbs.ahnlab.co.jp/rmv3is2005.exe (V3ウイルスブロック2005用)

(青いリンクで表示されない場合、Internet Explorer などのブラウザ
のアドレスフィールドに貼り付けて [移動] をクリックします)

(2) [開く] または [実行] をクリックすると、
      「このツールは…」と表示されますので、[OK] をクリックします。
      (セキュリティ警告が表示される場合は、[はい] をクリックします)
      削除が実行され、プログレスバーが伸びてゆきます。

(3) [システムを再起動しますか？] と表示されたら、起動しているプロ
     グラムをすべて終了し、[OK] をクリックして Windows を再起動します。
      <<必ず再起動を行って下さい>>

(4) 再起動後、デスクトップのアイコンなどが削除されているか確認して
     下さい。

(5)　以下の手順でスマートアップデートユーティリティ5.4を削除します。

1.「スタート＞設定(XPにはありません）＞コントロールパネル」をクリックします。

2.「アプリケーションの追加と削除」を開き、｢スマートアップデート
     ユーティリティ｣をアンインストールします。

(6) 再度V3 ウイルスブロック 2005/2006 をインストールし、V3 ウイルスブ
      ロック2005とパーソナルファイアウォールの実行を確認して下さい。

　　※インストール最後に [完了] ボタンをクリックすると、自動的に
     再起動されますので、手動で再起動せずにそのままお待ち下さい。

　　※最長5分程度かかる場合もございます。

　　※もしお待ちにならずに手動で再起動された場合には表面上に問題は
     なくてもインストールは100％失敗して深刻なエラーの原因となります。

(7) ｢V3 ウイルスブロック 2005/2006｣左上の「アップデート」ボタンをクリッ
      クして「スマートアップデートユーティリティ」を起動して「開始」
      ボタンをクリックするとアップデートが始まります。

(8) メモ帳が表示されましたらアップデートの完了です。場合によっては1、
      2回のコンピュータの再起動が必要になる場合があります。

　 ※この作業が完全に終了するまでOutlook Expressなどのメールプロ
      グラムを起動しないで下さい。エラーの原因となります。

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⑤「該当対象を購入されたお客様のみダウンロードできます」と表示される

アンラボホームページよりアップデート用のエンジンファイルをダウンロード
しようとしても、上記のエラーメッセージが表示されてダウンロードできない
のは、ご登録の製品とは違う製品の欄をクリックした為です。

現在お使いの製品をご確認の上、
再度アップデートファイルのダウンロードをお試し下さい。