V3 ウイルスブロック 2005 IS で対応しているスパイウェアは、
トロイの木馬系の一部のスパイウェア、及びウイルスかスパイウェアか切り分けが困難なスパイウェアを中心に対応しております。

スパイゼロ 2006 は本格的なスパイウェア対策専用ソフトであり、
ウイルスではないアドウェアやトラックウェア、ウイルス対策ソフトでは対応できないレジストリだけで
存在している各種スパイウェアなどにも対応しております。

ウイルスとスパイウェアの違いについては、 こちらをクリックして下さい。

Windows 98、Windows 98 SE、Windows ME、Windows NT 4.0 Workstation SP6、 Windows 2000 Professional、Windows XP です。

Windows 95 やサーバー OS はサポートしておりません。

診断名はスパイウェアの特徴を1つにまとめたものなので、
1つの診断名で多数のスパイウェアが診断される場合があります。

診断名＝スパイウェア名の場合もありますが、診断名がスパイウェアのカテゴリになっている場合も多く含まれていますのでご注意下さい。

※なお、スパイゼロ 2006 はヒューリスティック スキャンを採用しており、
未知のスパイウェアも診断できるようになっています。

Internet Explorer でアドレスを間違って入力した場合に表示されるホームページのアドレスを、
スパイウェアが任意の値に変更した為、発生する症状です。

原因となる値がファイルとしてでなくレジストリにだけ存在する為、ウイルス対策製品では対応が難しい場合です。

スパイゼロ 2006 では「Possible Start/Search Pages Hijack」と診断され、駆除も可能です。

「Possible Start/Search Pages Hijack」というスパイウェアは、Internet Explorer のホーム ページとアドレスが異なる場合や、表示するページを変更した場合などにこのように診断されます。

これは、ほとんどのスパイウェアが特定のウェブページに誘導して広告を見せるために使う方法ですが、
Internet Expolorer のアドレスバーに正しくないアドレスが入力された場合、
正常なホームページアドレスを表示するために使用される手法でもあります。

「Possible Start/Search Pages Hijack」で表示されたホームページが正しいページであれば、
そのまま駆除しなくても構いません。

フリーソフトの中には無料で利用する条件として、アドウェアをインストールする場合が多く見られます。

使用していたソフトウェアの「ソフトウェア利用契約書」をよく読み、
フリーウェアと同時にアドウェアをインストールされることに同意するかをお決め下さい。

フリーウェア (及びアドウェア) を使用する場合には、
スパイゼロ 2006 のバックアップセンターから復元機能を利用して復元するか、
再度ソフトをインストールする必要があります。

無料のダウンロードスピードアップ プログラムである FlashGet は、アドウェアがセットになっており、
アドウェアを削除すると動作しないプログラムです。

その為、FlashGet がインストールされた状態でスパイゼロ 2006 を実行すると、次のように診断されます。

(1) 検出名 - Win-Adware/Aureate.radiate.B
(2) 位置 - C:\windownswsystem\advert.dll

この場合、QI6を確認して頂き、ご使用を判断された上で再度インストールして下さい。

ファイルが実行中であったり、の BHO (Browser Helper Object) と呼ばれる Internet Explorer などブラウザの拡張機能を使用している場合には、上記のようなメッセージが表示され駆除に失敗することがあります。

◆解決方法◆

(1) Internet Explorer を起動-[ツール]-[インターネット オプション]-[詳細設定]-
   [ブラウズ]-[サード パーティ製のブラウザ拡張を有効にする (再起動が必要)]
   をオフにし、[OK] で閉じます。

(2) 次のように再起動します。

　　98やMEなどの 9x 系 Windows の場合：コンピュータを再起動
　　上記以外の NT 系 Windowsの場合 ：[F8] キーなどを押しながら、セーフモードで再起動

(3) スパイゼロ 2006 を利用し、再度スキャンを実行します。

ファイルが実行中であったり、の BHO (Browser Helper Object) と呼ばれる Internet Explorer などブラウザの拡張機能を使用している場合には、上記のようなメッセージが表示され駆除に失敗することがあります。

◆解決方法◆

(1) Internet Explorer を起動-[ツール]-[インターネット オプション]-[詳細設定]-
   [ブラウズ]-[サード パーティ製のブラウザ拡張を有効にする (再起動が必要)]
   をオフにし、[OK] で閉じます。

(2) 次のように再起動します。

　　98やMEなどの 9x 系 Windows の場合：コンピュータを再起動
　　上記以外の NT 系 Windowsの場合 ：[F8] キーなどを押しながら、セーフモードで再起動

(3) スパイゼロ 2006 を利用し、再度スキャンを実行します。

この問題につきましては以下の手順で対応して下さい。

1）デスクトップにあるマイコンピュータをダブルクリックして下さい。

2）スパイゼロ 2006のCD-ROMを入れたCD-ROMドライブを右クリックし、エクスプローラを選択して下さい。

3）Setup.exeをダブルクリックするとスパイゼロ 2006のインストールが始まります。

スパイゼロ2006のカスタマー登録は一度されましたら、
再インストールされても登録情報は残っておりますので、再登録する必要はありません。

この場合、原因としまして以下の各項目を挙げることができます。

(1) 新種スパイウェア

(2) 駆除後、既にインストールされていた別のスパイウェアが
再度該当のスパイウェアをダウンロードしている

(3) スタートアップに登録されているスパイウェアが
再度該当のスパイウェアをダウンロードしている

などが原因として考えられます。

◆解決方法◆

(1) ネットワークケーブルを抜きます。

(2) Internet Explorer を起動-[ツール]-[インターネット オプション]-[詳細設定]-
[ブラウズ]-[サード パーティ製のブラウザ拡張を有効にする (再起動が必要)]
をオフにし、[OK] で閉じます。

(3) 次のように再起動します。

　　98やMEなどの 9x 系 Windows の場合：コンピュータを再起動
　　上記以外の NT 系 Windows の場合 ：[F8] キーを押しながら、セーフモードで再起動

(4) スパイゼロ 2006 で再度スキャンして駆除します。

(5) ネットワークケーブルを差し込み、普通にコンピュータを再起動します。

(6) 同じスパイウェア名で再度感染した場合、新種スパイウェアがインストールされている
可能性が高い為、アンラボまでご連絡をお願い致します。

また、Windows　Updateを行っていらっしゃらない方は駆除を行なっても再度感染する場合があります。

また、スパイウェア(アドウェア）とウイルスの組み合わせで、
どちらかがどちらかを自動的に取り込んでいる場合があります。

お手数ですが一度お手持ちのウイルス対策ソフトでウイルススキャンを行なって下さい。
発見した場合はそちらを駆除して状態をご確認下さい。

製品の仕様ですので表示しないように設定することは出来ません。

スパイゼロ2006のアップデートは[supdate.exe](スマートアップデートユーティリティ5.4)というプログラムで行われております。
パーソナルファイアウォールソフトをお使いの場合、
[supdate.exe]が遮断されていないかどうかをご確認下さい。

上記設定変更後も問題が解消しない場合、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

なお、その際にはお使いのウイルス対策ソフトと
パーソナルファイアウォールソフトの名前とバージョンを必ずお知らせ下さい。

申し訳ございません。
対応スパイウェアの急増に伴いまして、データベースの翻訳が追いついておりません。

できるだけ早急に情報の追加を致します。

お待ちになっても情報が追加されない場合、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
その際、スパイウェア名を必ずお知らせ下さい。

併用は出来ません。

他のスパイウェア対策ソフトはスパイゼロ2006インストール前にアンインストールして下さい。

無料でお使いになれるプログラムの中には、スパイウェア(アドウェア)をお客様のコンピュータに
インストールすることを条件にプログラムの使用を許可するものも多数存在します。

このようなプログラムの場合、当該スパイウェア(アドウェア)を削除されますと
様々なエラーが発生することがあります。

以下の手順で駆除したスパイウェアを復元して下さい。

(1）デスクトップにあるスパイゼロのショートカットをダブルクリックします。

(2）"バックアップセンター"をクリックします。

(3）復元するスパイウェアをクリックし、復元ボタンをクリックします。

(4）復元完了のメッセージが出たらＯＫボタンをクリックします。

(5) インターネットへの接続を確認します。

もしこの作業でインターネットに繋がるようになった場合、
インターネット接続に必要なファイルが削除されてしまっていることが考えられます。

このような場合、スパイウェアとして検出された当該のファイルは今後削除されないようにして下さい。

原因として以下の2つを挙げることができます。

(1)　ポリシー上対応しないもの
(2)　未対応のもの

(1)についてですが、スパイウェア(アドウェア)の範囲をどこまでにするか
についてはスパイウェア対策ベンダーごとに基準が違うために起こる現象です。

(2)の場合には、ファイルを確保できましたら対応致します。
いずれの場合も、詳しくはこちらのページからお問い合わせ下さい。

その際にはスパイウェア名を必ずお知らせ下さい。

(1) 新種スパイウェア

(2) 駆除後、既にインストールされていた別のスパイウェアが再度該当のスパイウェアを
   ダウンロードしている
(3) スタートアップに登録されているスパイウェアが、再度該当のスパイウェアを
   ダウンロードしている

などが原因として考えられます。

◆解決方法◆

(1) ネットワークケーブルを抜きます。

(2) Internet Explorer を起動-[ツール]-[インターネット オプション]-[詳細設定]-
   [ブラウズ]-[サード パーティ製のブラウザ拡張を有効にする (再起動が必要)]
   をオフにし、[OK] で閉じます。

(3) 次のように再起動します。

　　98やMEなどの 9x 系 Windows の場合：コンピュータを再起動
　　上記以外の NT 系 Windows の場合  ：[F8] キーを押しながら、セーフモードで再起動

(4) スパイゼロ 2006 で再度スキャンして駆除します。

(5) ネットワークケーブルを差し込み、普通にコンピュータを再起動します。

(6) 同じスパイウェア名で再感染した場合、新種スパイウェアがインストールされている
   可能性が高い為、アンラボまでご連絡をお願い致します。

アクティブデスクトップで設定されたスパイウェア関連ホームページが削除され、空白になっている状態です。

◆解決方法◆

(1) [スタート]-([設定])-[コントロールパネル]-[画面]-([デスクトップ]-
   [デスクトップのカスタマイズ])-[Web]-[現在のホームページ] のチェックをオフにします。

(2) デスクトップの表示を確認します。